14 giorni per comunicare il recesso
Nei casi previsti dal Codice del Consumo, il consumatore può recedere dal contratto a distanza entro 14 giorni dalla consegna dei beni, senza dover fornire una motivazione.
Come comunicarlo
La decisione di recedere può essere comunicata con una dichiarazione esplicita inviata a info@smartpellet.it, indicando nome, recapiti, riferimento ordine e prodotti interessati. Smart Pellet conferma la ricezione della comunicazione su un supporto durevole quando richiesto dalla normativa.
Restituzione
Dopo la comunicazione del recesso, la restituzione deve avvenire nei termini previsti dalla legge. Il consumatore sostiene il costo diretto della restituzione quando tale costo è stato correttamente posto a suo carico nell’informativa precontrattuale, salvo che Smart Pellet decida di farsene carico.
Beni pesanti o su pallet
Pellet, bancali e altri beni voluminosi possono non essere normalmente restituibili tramite servizio postale ordinario. Prima dell’attivazione del pagamento reale, il checkout dovrà indicare al consumatore una stima del costo diretto di restituzione quando richiesta dalla normativa. Finché tale informazione non è configurata, Smart Pellet non deve concludere automaticamente online ordini per i quali il costo di reso non sia stato reso noto correttamente.
Condizioni del bene
Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Le eventuali eccezioni al diritto di recesso si applicano esclusivamente nei casi espressamente previsti dalla legge.
Rimborso
Quando il recesso è validamente esercitato, i rimborsi dovuti vengono effettuati nei termini e con le modalità previste dalla normativa, tenendo conto delle regole applicabili alle spese di consegna e della facoltà del venditore di trattenere il rimborso nei casi consentiti fino alla restituzione dei beni o alla prova della spedizione.
Prodotto danneggiato o non conforme
Il recesso è distinto dai diritti relativi a un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme. In questi casi il cliente può contattare Smart Pellet per la gestione della garanzia legale e degli altri rimedi previsti dalla legge.